物流におけるサービス管理（納品の正確性）

受注を受けたものを正確に納品できているのかも、その会社のサービス品質を見る重要な観点となります。
その代表的な指標が納品率です。

納品率の計算式もまた、会社によって微妙に異なりますが、基本的な計算式は以下となります。

納品率＝納品点数÷受注点数

ここでいう点数は、ケース受注ならケース数となります。流通業では、アイテム数を基準として納品率を測るところもあります。
納品率の低下も、原因を明らかにし、それを解決することが、納品率を上げることにつながります。
物流プロセス内でも、受注ミス、ピッキングミス、積み込みや荷卸し時のミスなどさまざま原因があります。