物流サービスについて

一般的に、物流サービスが向上すると売り上げが増加するが、物流サービスの提供に要するコストも増加します。
（サービスレベルとコストはトレードオフの関係）

・代表的な物流サービス
〇在庫サービス（在庫アベイラビリティ）
〇リードタイム（受注～納品）
〇注文ロット数
〇営業時間（24H対応、365日対応など）
〇商品品質（賞味期限など）
〇精度（納品率、時間指定遵守率など）
○流通加工（値付け、セット組など）
○情報処理（問い合わせ対応、貨物追跡サービスなど）
○引き取り、回収（不用品など）
○輸送付帯作業（時間指定、大型商品などの設置など）
○印象（ドライバーの態度や言葉遣いなど）

・物流サービスの管理サイクル
①自社の物流サービスの現状調査（把握されていないことが多い、クレームがなければよしとしていることが多い）
②自社の物流サービスの現状調査の分析・評価と物流サービスレベルの設定（データー、聞き込み）
③実行体制の確立と推進
④成果の測定と改善

顧客満足は顧客の期待レベルに対する提供サービスのレベルで評価します。
顧客の期待レベルに応えていたとしても、競合企業がそれをしのぐサービスを展開していることもあります。
コストを抑えるために、協業他社と同レベルのサービスレベルに抑えるという選択肢もあります。
競合他社のサービスレベルを調査するときは、自社のサービスレベルの実体調査を行うときに併せて行うのがいいです。

サービスレベルを顧客の要望どおりに設定すると、コストがかかりすぎてしまい、利益が出なくなることもあります。

自社の物流サービスレベルをどうするかは重要な経営判断となります。（対競合、新規顧客の開拓、物流コスト）